Refusionspolitik
Hos DanskTV.shop ønsker vi, at du skal være 100% tilfreds med dit køb. Selvom digitale varer normalt ikke er omfattet af fortrydelsesret, når leveringen er sket, tilbyder vi en udvidet garanti for at sikre din tryghed.
1. 30 Dages Tilfredshedsgaranti
Vi tilbyder en fuld refusion inden for 30 dage fra købsdatoen, hvis du oplever tekniske problemer med vores tjeneste, som vores supportteam ikke kan løse.
Denne garanti gælder for følgende abonnementer:
- Basis (6 måneder)
- Premium (12 måneder)
- Ultimate (24 måneder)
Bemærk: Startpakken (3 måneder) betragtes som en "testperiode" og er typisk ikke omfattet af fuld refusion, medmindre tjenesten slet ikke virker fra start.
2. Betingelser for Refusion
For at være berettiget til en refusion skal følgende være opfyldt:
- Du skal have kontaktet vores support (via WhatsApp eller e-mail) for at forsøge at løse problemet først.
- Problemet må ikke skyldes din egen internetforbindelse (f.eks. for lav hastighed under 10 Mbit/s) eller defekt hardware hos dig.
- Der må ikke være sket brud på vores handelsbetingelser (f.eks. deling af abonnementet med andre).
3. Sådan anmoder du om Refusion
Hvis du ønsker at benytte dig af garantien, skal du kontakte os med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet.
- WhatsApp: +33 7 56 75 75 98 (Hurtigst svar)
- E-mail: kontakt@dansktv.shop
4. Behandlingstid
Når din anmodning er godkendt, vil vi straks igangsætte tilbagebetalingen. Pengene føres tilbage til den betalingsmetode, du brugte ved købet (f.eks. kreditkort eller PayPal).
Der går typisk 1-3 hverdage, før pengene er synlige på din konto, afhængigt af din bank.
5. Ændring af Abonnement
Har du købt en forkert pakke? Kontakt os inden for 24 timer, så hjælper vi dig med at opgradere eller ændre pakken uden gebyrer.